2. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
3. مقدم خدمة الضمان:
3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية مرسال ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم مرسال ضمانها الخاص على بعض المنتجات.
4. الأحكام العامة للضمان:
4.1 تستغرق زمن الإصلاح (14) يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة، كما تستثنى منها الأعياد والإجازات الرسمية. **
4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :
4.2.1 إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
4.2.2 الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
4.2.3 محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
4.2.4 أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.
4.2.5 مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
5.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل ويُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.
5.2 مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.
5.3ي وافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم إزالتها يحق لمقدّم خدمة الضمان الامتناع عن القيام بعملية الإصلاح.
6.4 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.
6.5 في حال اكتشاف أي عطل أو ضرر داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.
6.6 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.
6.7 سيتم احتساب 10 ريال لكل يوم كرسوم تخزين للأجهزة التي لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطاره بإمكانية استلام جهازه من ركن خدمات ما بعد البيع.
6.8 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:
6.8.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.
6.8.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).
6.8.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.
6.8.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالبطارية أو الشاحن أو غيرها من الملحقات.
6.8.5 الحصول على فاتورة الشراء الأصلية.
6.9 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حال تطلب اجراء الصيانة ازالة القطعة المضافة.
6.10 يوافق العميل على مشاركة بياناته (الاسم، رقم التواصل، البريد الالكتروني) مع مقدم خدمة الضمان، والذي قد يقوم بدوره بمشاركة البيانات مع الشركة المصنعة للمنتج.
6.11 في حالة كان الإصلاح غير مشمول بالضمان، سيتم توفير تسعيرة للعميل تاريخ صلاحيتها 7 أيام.
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء :0550122466
* ضمان الإكسسوارات والملحقات (كالبطاريات والشواحن والسماعات) تكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.
** قد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى تصل الى 45 يوم حسب القطع المطلوبة.
