سعادة عملائنا هي أولويتنا القصوى! نحن نضمن جودة منتجاتنا، بدقة متناهية وفريقنا جاهز دائما لمساعدتك في كل خطوة، لأن سعادتك هي هدفنا!
سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى مرسال للاتصالات :
1- مدة الإسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال إتمام وموافقة الشروط أدناه .
2- مدة الإستبدال خلال 72 ساعة من وصول الطلب في حال إتمام وموافقة الشروط أدناه .
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتجات التي يسري عليها الضمان .
4- جميع المنتجات التي يسري عليها الضمان تتبع سياسة الوكيل في الإستبدال والإسترجاع .
5- لقبول طلبات الإستبدال والإسترجاع يشترط أن تكون على هيئتها الأصلية عند الشراء وأن تكون مغلفة بغلاف المصنع ولا يكون عليها أثر التلف ويستثى من ذلك الأجهزة الذكية والمودمات واللوحيات بمختلف انواعها والايبادات .
6- ما أُستُثني في الفقرة [ 5 ] يشترط لإسترجاعها أو إستبدالها أن لا يكون ختم المصنع قد فتح ويطبق رسوم إدارية 6% من إجمالي المبلغ وذلك بسبب الرسوم المفروضة علينا من بوابات الدفع وغيرها .
7- في حال وجود خلا مصنعي فإنه ينبغي إحضار المنتج مع غلافة وكرتونه الموجود فيه عند الشراء وتتبع سياسة الوكيل في الضمان المفروضة ع المنتج علما أنه لايحق طلب الإسترجاع إلا في حال عدم توفر سلعة بديلة خلال 14 يوم .
8- تتم عملية إسترداد المبالغ وفق آلية معينة لدى المؤسسة وتتم العملية خلال 72 ساعة وحتى 14 يوم عمل .
9 - يتحمل العميل تكاليف الشحن لعمليات الإستبدال والإسترجاع .
10- لعملية الإستبدال والإسترجاع لمن هم داخل محافظة الزلفي ينبغي إحضرها للفرع
11- لا تتم عملية الإستبدال والإسترجاع إلا بموجب الفاتورة فينبغي عليك إحضارها
سياسة الاستبدال والاسترجاع لتابي وتمارا وامكان :
يتم استرجاع المبالغ المستردة وفقاً لسياسة المتجر الخاصة بالإرجاع والإلغاء. يتم معالجة المبالغ حال تسجيل المتجر طلب الاسترجاع أو الإلغاء وتبدأ تابي وتمارا في عملية إرجاع المبالغ لك. إليك ما يمكن أن تتوقعه من من عملية الاسترداد مع تابي وتمارا وامكان :
في حالة المبلغ المسترد أقل من المبالغ المتبقية، فسيتم تعديل المبالغ المتبقية وفقاً لذلك.
في حالة المبلغ المسترد أكبر من المبالغ المتبقية، فسيتم إلغاء الدفعات المتبقية وإرجاع المبلغ المتبقي وفقاً لذلك. كم يستغرق استرداد المبالغ؟
في المملكة العربية السعودية والإمارات المتحدة، يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك 10 أيام و21 يوم في حالة بطاقات مدى.
يتم خصم رسوم تابي وتمارا وامكان والتي تبلغ 6% من اجمالي المبلغ ولا تسترد للعميل في حال تم الغاء الطلب او استرجاعه
في الكويت والبحرين، سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظة تابي ويمكن استخدامه للدفع لمشترياتك القادمة مع تابي.
الاسترجاع
في حالة رغب العميل باسترجاع منتج معين بدون سبب، ينبغي عليه مراسلتنا خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج على أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، أو تم فتح صندوق المنتج أو حل تلف على الصندوق من قبل المستهلك، ويستثنى من الاسترجاعات ( المودمات - الأجهزة الذكية - الأجهزة اللوحية بمختلف انواعها - منتجات أبل بمختلف أنواعها . ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إرجاعه،
ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج كاملة 30 ريال.
في حال وجود عطل مصنعي، يتم إرجاع المنتج بدون خصم قيمة الشحن، ويتم ذلك بعد فحص المنتج من قبل فريق العمل.
أو تقديم إثبات على وجود عيب مصنعي من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية أو صورة توضح العيب بوضوح.
ملاحظة: يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج لدينا.
الإستبدال
في حالة رغب العميل باستبدال منتج معين، يتم الاستبدال في حالة وجود عطل مصنعي في المنتج. ويتم إرجاع المنتج بدون خصم قيمة الشحن، ويتم ذلك بعد فحص المنتج من قبل فريق العمل. أو تقديم إثبات على وجود عيب مصنعي من خلال مقطع فيديو لا يقل عن 40 ثانية أو صورة توضح العيب بوضوح وإذا تحقق ذلك، يتم ارسال له طلب جديد.
ملاحظة: إذا كان المنتج سليمًا، سيتم إرجاعه للعميل ويتم خصم قيمة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال أو ارجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل المستهلك.
إذا تجاوز العميل الفترة المنصوص عليها أعلاه في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض استلام المنتج في حال إنتهاء "موديل" المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
إلغاء الطلب من قبل متجر:
بالاضافة الى الشروط أعلاه يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
1· في حال فشل عملية الدفع.
2· تأخر العميل لأكثر من (48) ساعة عن الدفع من خلال التحويل البنكي.
3· إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل المستهلك خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى المستهلك أو في حال تجاوز عدد مرات محاولة التوصيل 5 محاولات.
4· في حال عدم توفر المنتج وعدم رغبة العميل بالبديل يتم إلغاء الطلب.
طلبات الاقساط:
5· بإمكان المستهلك تقسيط الفاتورة الخاصة به عن طريق إحدى شركات الأقساط لمدة أقصاها 5 أشهر.
في حال الاسترجاع سيتم خصم 6% من قيمة المنتج.
7· في حال طلب المستهلك زيادة منتج في طلبه سيتم تقسيم قيمة المنتج الإضافي على باقي اقساط العميل ما لم يطلب العميل سداد الفارق مقدما.
8· في حال طلب العميل إرجاع المنتج ولم يكن المنتج يعاني من خلل مصنعي وكان مطابقا لما طلبه العميل سيتم إرجاع مبلغ الفاتورة بعد خصم 6% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.
عدم استلام الطلب:
في حالة عدم رغبة العميل باستلام الطلب أو لم يقم بالرد او تجاهل المندوب بأي وجه كان، فإنه يتحمل قيمة إرجاع الطلب حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل 30 ريال.
استرداد المبالغ المدفوعة:
1· سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة المذكورة.
2· التحويل البنكي: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حساب المستهلك من 7 ايام الى 14 يوم عمل وسيتم خصم رسوم ادارية 6%.
3· بطاقة مدى و الإئتمانية: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حساب المستهلك من 7 ايام الى 24 يوم عمل وسيتم خصم رسوم ادارية 6%.
4· مشتريات التقسيط: ستتم عملية الارجاع خلال 7 أيام عمل حيث سيتم إعادة المبلغ إلى العميل لدى شركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة 6%.
5· قيمة الشحن غير مستردة، سيتم خصم قيمة الشحن المجاني بحد أدنى 100 ريال.
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام.
متطلبات استرجاع واستبدال الطلب:
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم وضعه في الكرتون الخاص به وتغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن.
إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل جيد وأدى ذلك إلى تلف المنتج، لن يكون متجر كمكسا مسؤولًا عنه.
3· لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
4· يحق للمتجر طلب فيديو مدته 40 ثانية لإثبات العطل والاثبات ان المنتج في حالته الأصلية
5· الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
6· أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
أخيرًا:
تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام. ولا يتحمل مرسال عبء عدم اطلاع العميل عليها.
